إتفاقية الاستخدام
مقدمة إتفاقية الاستخدام الخاص لمتجر نوستالجيا للعطور
-
مرحبًا بك في متجر نوستالجيا للعطور , حيث تلتقي الذكريات العطرية بالرفاهية الحديثة. نحن في نوستالجيا نؤمن بأن كل رائحة تحمل قصة، وكل زجاجة عطر تفتح بابًا على لحظة من الماضي أو حلمٍ من المستقبل. و لأن تجربتك معنا تهمنا كثيرًا، فقد أعددنا هذه الاتفاقية لتوضح لك شروط وأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني و خدماتنا، سواء كنت تتصفح مجموعتنا الفريدة من العطور، أو تُجري عملية شراء، أو تستفيد من عروضنا و خدمات العملاء.
إن استخدامك لهذا الموقع أو أي من خدماتنا يُعد موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط، و التي صُممت لضمان تجربة آمنة، شفافة، و ممتعة لك و لجميع عملائنا. نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل ما لدينا من منتجات و خدمات، و نحرص على حماية حقوقك و بياناتك الشخصية، تمامًا كما نحمي هويتنا التجارية و سمعتنا التي بُنيت على الثقة و التميز.
نوصيك بقراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل المتابعة، فهي تشكل العقد القانوني الذي ينظم العلاقة بينك و بين متجر نوستالجيا للعطور
-
- البند الأول : التعريفات
المتجر: يشير إلى [نوستالجيا]، وهو متجر إلكتروني يقدم عطور/ بيع.
العميل: أي شخص أو كيان يقوم بشراء أو استخدام المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر.
المنتجات: السلع أو الخدمات التي يقدمها المتجر للبيع.
- البند الثاني : قبول الشروط
باستخدام المتجر أو إجراء عملية شراء، يوافق العميل على الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
إذا لم يوافق العميل على أي جزء من هذه الشروط، ينبغي له التوقف عن استخدام المتجر.
- البند الثالث : الطلبات والدفع
يمكن للعميل تقديم طلبات شراء عبر الموقع الإلكتروني للمتجر.
يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
جميع الأسعار مدرجة بالعملة المحلية ولا تشمل الضرائب المطبقة.
يتم قبول الدفعات بواسطة [طرق الدفع المقبولة، مثل بطاقات الائتمان، الباي بال، إلخ].
اما في حال الدفع عبر التحويل البنكي لن يتم تجهيز الطلب حتى يتم وصول الحوالة إلى حسابنا البنكي
- البند الرابع : الشحن والتسليم
يلتزم المتجر بشحن المنتجات إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
يتم تحديد تكاليف الشحن وأوقات التسليم بناءً على موقع العميل وطريقة الشحن المختارة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.
- البند الخامس : سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال [٣ ايام] من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات، ما لم يكن هناك خطأ من جانب المتجر.
- البند السادس : الخصوصية
يلتزم المتجر بحماية خصوصية العملاء ويستخدم معلوماتهم الشخصية فقط للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمات.
لا يتم مشاركة معلومات العملاء مع أطراف ثالثة دون موافقتهم إلا كما هو مطلوب قانونياً.
- البند السابع : المسؤولية القانونية
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة.
يقتصر التعويض الذي يمكن أن يطلبه العميل على المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو الخدمة.
- البند الثامن : القانون المعمول به
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين [المملكة العربية السعودية].
يتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية عبر المحاكم المختصة في [المملكة العربية السعودية].
- البند التاسع : التعديلات على الشروط
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
يتم إخطار العملاء بالتعديلات عبر المتجر الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
- البند العاشر : الحظر أو الإيقاف
يمكن للمتاجر الإلكترونية حظر أو إيقاف حسابات المستهلكين الذين يسيئون استخدام المنصة، مثل انتهاك شروط الاستخدام.
- البند الحادي عشر : التشهير و الإشاعه
إذا تم ضبط حالة تشهير في متجر إلكتروني، يمكن للشخص المتضرر تقديم شكوى إلى الجهات المختصة مثل المحاكم حتى تقوم الجهات المختصة بالتحقيق واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة بناءً على الأنظمة المشار إليها. لذلك إذا توصلنا للشخص الذي يدعي معلومات كاذبة او يسيء لأدارة المتجر او يحاول الحاق الضرر للمتجر سيتم رفع قضية عليه
- البند الثاني عشر : الغرامات المالية
يمكن أن تُفرض غرامات مالية على المستهلكين الذين يرتكبون مخالفات مثل الاحتيال أو تقديم معلومات كاذبة عند إتمام عمليات الشراء.
- البند الثالث عشر : الملاحقة القانونية
في حالات الاحتيال الكبيرة أو الجرائم الإلكترونية، يمكن أن تُرفع قضايا جنائية ضد المستهلكين، مما يؤدي إلى ملاحقتهم قضائيًا و معاقبتهم بالسجن أو فرض غرامات كبيرة كما يحق لإدارة المتجر الاحتفاظ بالبيانات أثناء التواصل مثل التقاط صورة من المحادثات او تسجيل المكالمات لأثبات الضرر
- البند الرابع عشر : الدعوى القضائية
عندما تلاحظ إدارة المتجر من المستهلكين تصرفات غير لائقة أو أن كان هنالك الفاظ خادشه سيتم التعاون مع الجهات المختصة لرفع دعوى قضائية و محاسبة المستهلك قانونياً كما يحق لإدارة المتجر الاحتفاظ بالبيانات أثناء التواصل مثل التقاط صورة من المحادثات او تسجيل المكالمات وذلك لأثبات الضرر
- البند الخامس عشر : التعويضات
يمكن أن يطلب من المستهلكين دفع تعويضات للمتاجر أو البائعين المتضررين نتيجة لسلوكهم غير القانوني، مثل محاولة إرجاع سلع مستخدمة على أنها جديدة.
- البند السادس عشر : التسول و الأستغلال
يُمنع منعاً باتاً استخدام أي وسيلة من وسائل الاستغلال أو الاستعطاف أو الضغط النفسي أو العاطفي بهدف التأثير على قرارات المتجر أو الحصول على استثناءات أو تعويضات أو استرداد مبالغ بالمخالفة للسياسات المعتمدة. ولا تُعد الظروف الشخصية أو المالية سبباً ملزماً للمتجر بمنح أي استثناء خارج ما تقره الأنظمة وسياسة المتجر، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض هذه الطلبات واتخاذ ما يلزم لحماية مصالحه وحقوقه النظامية
- البند السابع عشر : الشكوى الكيدية
تُعد الشكوى الكيدية تصرفًا مُجرمًا في عدد من الأنظمة القانونية، نظراً لما يترتب عليها من أضرار على الأفراد واستنزاف لموارد الجهات العدلية والأمنية، وقد تُعرّض مقدمها للمساءلة القانونية و العقوبات النظامية ، لذلك المستهلك هو الذي يتحمل سوء السلوك إذا وقع الامر ضده
- البند الثامن عشر : طرق التواصل
خدمة العملاء يقومون بأستقبال الرسائل عبر البريد الالكتروني أو الرسائل النصية أو الواتس آب أو الانستقرام أو التيك توك
- البند التاسع عشر : التسعيرة
قد يراود المستهلك ، سؤال لماذا الاسعار مرتفعة !؟
هنالك عدة اسباب ، مثل جودة العطور و ندرة المكونات و ايضاً مرور العطر بعدة مراحل و تجارب لأختبار الجودة لسلامته على البشرة و ايضاً الفترة الزمنية و ايضاً شهرة العلامة التحارية العالمية او المحلية ، ينبغي على المستهلك ان يكون على اطلاع بأن تسعيرة العطر ليس من إدارة المتجر و ليس لها علاقة بذلك انما من الشركة المصنعة للعطر و قد نتلقى من بعض الشركات المصنعة للعطر إشعار بإرتفاع و إنخفاض سعر العطر لكي نقوم بتحديث الاسعار و ما على إدارة المتجر سوى تقديم التخفيضات المؤقته
- البند العشرون : القسائم الشرائية
سوف يحصل العميل على قسيمة شرائية خاصة في حال تم شراء منتجات بقيمة ١٠٠٠ ريال أو اكثر لأول مره او يتم جمع القيمة عند مشترياته القادمه حتى يكتمل المجموع و بأمكان العميل مشاركه القسيمة مع المقربين
- البند الحادي و العشرون : جودة المنتجات
جميع منتجاتنا أصلية 100%
نحن نضمن لعملائنا الكرام أن جميع العطور و المنتجات المعروضة لدينا أصلية و مستوردة من الموردين الرسميين والمعتمدين فقط. نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة و آمنة، و نسعد بثقة عملائنا بنا دائمًا ،
- البند الثاني و العشرون : تأجيل استلام الطلب
يُمنح العميل مهلة أقصاها ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ إشعاره بجاهزية الطلب أو وصوله إلى نقطة الاستلام المحددة لاستلام المنتج.
وفي حال رغبة العميل في تأجيل الاستلام، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء قبل انتهاء المهلة الأصلية، ويجوز للمتجر الموافقة على طلب التأجيل وفقاً للإمكانيات التشغيلية المتاحة، على ألا تتجاوز مدة التأجيل ثلاثة (3) أيام عمل إضافية.
وفي حال عدم استلام الطلب أو عدم تقديم طلب تأجيل معتمد خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المنتج إلى المستودع. ويتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بعد خصم رسوم الشحن والتكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة أو إرجاعها إلى المتجر، إن وجدت، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- البند الثالث و العشرون : تجاوب العميل
يلتزم العميل بتقديم البيانات اللازمة للتسليم والتجاوب مع محاولات التواصل الصادرة من المتجر أو شركة الشحن متى كان ذلك ضرورياً لإتمام عملية التسليم , و في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم تجاوبه خلال مدة معقولة تؤثر على إتمام عملية التسليم، يحق للمتجر تعليق تنفيذ الطلب أو إلغاؤه بحسب حالة الشحنة.
وإذا تعذر تسليم الطلب نتيجة عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو المتجر، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل بعد خصم رسوم الشحن والتكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة أو إرجاعها، إن وجدت، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول
بها في المملكة العربية السعودية
- البند الرابع و العشرون : خدمة الولاء
الأهلية والصلاحية: تُفعل العضوية تلقائياً للحسابات المسجلة، وتكون النقاط والمزايا (مثل قسيمة الخصم) صالحة للاستخدام خلال المدة المحددة بالنظام و غير قابلة للتحويل أو الاستبدال النقدي.
الدمج والمرتجعات: لا يمكن دمج خصومات الولاء مع العروض الموسمية أو الأكواد الأخرى، وعند استرجاع المنتجات تُخصم النقاط المكتسبة تلقائياً، ويُرد المبلغ المدفوع فعلياً.
الحقوق و التعديل: يحق للمتجر تعديل الشروط أو إلغاء النقاط في حال ثبوت التلاعب، و له الحق في تحديث آلية البرنامج أو إيقافه مع إشعار العملاء مسبقاً.
وجود أي محاولة للالتفاف على شروط الأهلية.
- البند الخامس و العشرون : إخلاء مسؤولية
تخلي إدارة المتجر مسؤوليتها كاملة في حال قيام أي طرف بمخالفة قوانين وأنظمة المتجر، سواء كانت تلك المخالفة نظامية أو مالية، وتتحمل الجهة أو الفرد المخالف كامل المسؤولية القانونية و المالية الناتجة عن تلك المخالفة دون أي التزام على إدارة المتجر.